Condiciones generales de compra (contratación)

Obligaciones de clientes y usuarios.

Con carácter general el USUARIO se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o www.planeta-friki.com y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar este sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de PLANETA FRIKI, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el uso del portal así como las compras a los menores de edad que no dispongan del consentimiento de sus padres y/o tutores pare realizar las mismas; PLANETA FRIKI no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del www.planeta-friki.com el USUARIO se obliga a:

  1. Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
  2. No introducir, almacenar o difundir en o desde esta web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  3. No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de PLANTA FRIKI, de cualquier otro usuario, de los proveedores de PLANETA FRIKI o en general de cualquier tercero.
  4. Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por www.planeta-friki.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
  5. No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del www.planeta-friki.com, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  6. No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  7. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación PLANETA FRIKI no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
  8. No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero. 

Realización del pedido.

Para realizar un pedido podría ser necesario conectarse a www.planeta-friki.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en la web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.planeta-friki.com. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido. Las ofertas y descuentos en los productos de la web no serán aplicables a los de la tienda física y viceversa. 

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por www.planeta-friki.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre PLANETA FRIKI y sus clientes. PLANETA FRIKI archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de www.planeta-friki.com remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

Cancelación del pedido.

En el caso de que quieras cancelar tu pedido en www.planeta-friki.com, podrás hacerlo de forma automática dentro del área de usuario "Mi Cuenta", siempre y cuando éste aún no se haya enviado. Es decir, mientras el estado del pedido sea cualquier otro a "Pedido en preparación", "Enviado" o "Entregado". En el caso de que el pedido se haya enviado, o incluso recibido por en el destino, el USUARIO siempre podrá proceder a su devolución como se indica en el apartado "Derecho de desistimiento y devoluciones". En cualquier caso, siempre que tenga alguna duda, puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente en info@planeta-friki.com. 

Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos en www.planeta-friki.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en la web, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo www.planeta-friki.com se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Condiciones del envío.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al CLIENTE verificar los productos a la recepción y exponer todas las reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Es obligación del CLIENTE informar, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, de cualquier problema o eventualidad, falta de material, defecto, rotura, etc. Pasadas esas 24 horas PLANETA FRIKI no se hará responsable de las reclamaciones que se realicen a tal efecto.

PLANETA FRIKI se reserva el derecho de exigir una indemnización al cliente mediante denuncia ante el juzgado si un pedido confirmado es rechazado por el CLIENTE cuando haya salido de nuestro almacén y/o se le intente entregar por la compañía de transportes. El CLIENTE correría con todos los costes del proceso, tal y como estipula la ley. La indemnización se exigirá en base al pedido, pudiendo ir desde los gastos en envío únicamente a gastos de envío más daños y perjuicios.

Los plazos de entrega indicados por www.planeta-friki.com son a título orientativo, aunque PLANETA FRIKI intentará respetarlos en todo momento. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

Derecho de desistimiento y devoluciones.

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.planeta-friki.com. Deberás para ello contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a info@planeta-friki.com, quien te remitirá una autorización de devolución. En cambio, los productos adquiridos en la tienda física no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en www.planeta-friki.com.

La devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente (info@planeta-friki.com), indicando siempre en el exterior del paquete el número de Pedido y nombre completo de quién realizó la compra y serán enviadas a nuestra dirección de devolución, la cual se le será comunicada por correo electrónico. 

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 15 días naturales desde la recepción del pedido. No obstante, si estás haciendo las compras navideñas y te agobia la idea de esperar al último día por si tus afortunados conocidos no comparten tus gustos y deciden hacer algún cambio, no te preocupes, ampliaremos el plazo hasta finales de enero. Puedes indícanos que es un regalo navideño en un comentario al hacer tu pedido para mayor seguridad.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

  1. Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo enviándolo de vuelta a la dirección de devolución. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío del producto abonados en el pedido. Es posible que el reembolso del importe se haga posteriormente a la recepción del producto de vuelta en nuestras oficinas. 
  2. Producto defectuoso de origen: Una vez que PLANETA FRIKI recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo PLANETA FRIKI de los portes correspondientes a la devolución (del artículo defectuosos) y al nuevo envío.
  3. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por PLANETA FRIKI, salvo que el Servicio de Atención al Cliente te indique lo contrario por circunstancias especiales y solo en determinadas zonas geográficas.
  4. Producto que, por error, no corresponde al del pedido: recibirás tu producto correcto en el menor plazo posible y sin coste adicional. El Servicio de Atención al Cliente te informará de como proceder para hacer el cambio según la zona geográfica en la que vivas y las condiciones del proveedor de transporte.
  5. En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse si el producto no ha sido desprecintado y siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Asimismo, toda devolución deberá estar autorizada y guiada por PLANETA FRIKI (info@planeta-friki.com). 

Garantía de los productos.

El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. PLANETA FRIKI se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Reembolso de los importes pagados.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.

PLANETA FRIKI no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que PLANETA FRIKI sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, PLANETA FRIKI procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Tal y como se expresa en el AVISO LEGAL, las compraventas realizadas en PLANETA FRII se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, serán los Juzgados y Tribunales españoles que, en su caso, conocerán del asunto, los que dispongan la normativa legal aplicable.

Pago seguro

Pago seguro con tarjeta de crédito

Aceptamos las principales tarjetas, como Visa, Mastercard y American Express para tu mayor comodidad, y procesamos el pago a través la la plataforma Redsys con una conexión encriptada segura. Redsys es el líder de procesamiento de pagos para comercios en España y un referente internacional por seguridad y volumen soportado. 

El cobro se efectúa en cuanto se confirma el pedido si los centros de pago correspondientes autorizan el cargo en cuenta. En caso de no autorizarlo, el pedido no podrá realizarse. El sistema de seguridad utilizado permite que los datos de la tarjeta viajen seguros y encriptados a la pasarela de pago.

Tu conexión con planeta-friki.com se mantiene en todo momento encriptada, eso significa que tus datos permanecen seguros. Nosotros no tendremos NUNCA acceso a los datos de tu tarjeta ni quedarán guardados en nuestro sistema. Redsys solo nos comunica que la operación ha sido aceptada sin ninguna información financiera ni de ningún otro tipo. 

Pago mediante Transferencia Bancaria

No necesitas tener una tarjeta de crédito para poder comprar en www.planeta-friki.com. De hecho, no necesitas ni cuenta bancaria. Si quieres, puedes hacer el pedido y pagarlo después mediante una transferencia o simplemente mediante un ingreso en nuestra cuenta en un banco. En cuanto recibamos el dinero en nuestra cuenta procesaremos tu pedido. Solo tienes que elegir este modo de pago y seguir las instrucciones correspondientes. Si quieres agilizar tu pedido, puedes enviarnos un email con el comprobante de la transferencia indicando número de pedido, nombre y apellidos y lo procesaremos en cuanto lo leamos.

Recuerda que tienes 7 días para pagar tu envío. Pasado ese plazo lo cancelaremos.

Esta forma de pago también es totalmente segura dado que PLANETA FRIKI no tendrá acceso a tus datos bancarios.